В случае принятия решения банком об отказе от проведения операции, кредитная организация обязана представить клиенту информацию о дате и причинах принятия соответствующего решения в порядке, установленном договором с клиентом или действующими в организации публичными правилами. Сделать это она обязана в срок не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения об отказе от проведения операции (п. 13.1-1 ст. 7 Закона N 115-ФЗ, абзац пятый п. 6.1 Положения Банка России от 2 марта 2012 г. N 375-П «О требованиях к правилам внутреннего контроля кредитной организации в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».

Клиент банка вправе предоставить документы обосновывающие отсутствие оснований для отказа в осуществлении банковской операции, банк обязан предоставить ответ в течении 7 дней, п. 13.4 ст. 7 Закона N 115-ФЗ).

Далее Вы вправе обратиться в специальную межведомственную комиссию при ЦБ РФ  (п. 13.5 ст. 7 Закона N 115-ФЗ).

В случае отказа, необходимо обратиться в суд, в соответствии с ФЗ О защите прав потребителей.